LIBRARYBOOK

设计心理学

试着打开这扇门

核心原则

好设计不只是外观，而是事物如何工作。先掌握这四个基础。

探索 →

示能

物品的特性暗示可用方式。按钮看起来就是用来按的。

探索 →
点哪里？

意符

指示操作位置的信号。没有意符，用户只能猜。

探索 →
控制
效果

映射

控制与效果的对应关系。自然映射让操作变得直观。

探索 →
良好反馈
无反馈

反馈

系统要告诉用户发生了什么，否则人会迷茫。

执行鸿沟与评估鸿沟

用户要跨两道沟：如何操作，以及发生了什么。设计必须同时搭桥。

用户

有目标与意图

执行鸿沟
计划指定执行
评估鸿沟
感知解读对比

系统

有状态与机制

案例

案例：用投影仪

执行鸿沟

“我想投屏，但不知道按哪个按钮。”

  • ✗遥控器有30个符号按钮。
  • ✓设计方案：一个标有“Input”的大按钮。

评估鸿沟

“我按了按钮，屏幕还是黑的。是坏了还是在预热？”

  • ✗没有指示灯或声音。
  • ✓设计方案：电源灯闪烁，屏幕显示“Warming up...”。

心理模型

用户会构建产品的运作模型。如果与设计模型不符，错误就会发生。

设计模型

设计师心里的运作方式

系统表象

用户实际看到的界面

用户模型

用户以为的运作方式

经典示例

空调谬误

✗错误模型（阀门理论）

“把空调调到16度，房间会更快凉下来。”

以为它像水龙头：开得越大，流得越快。

✓实际模型（开关理论）

空调只有“开/关”。调低温度只是让它更久不停机。

它是恒温器：设定值只决定何时停止。

设计启示：用户总犯错，说明心理模型与设计模型不符。改造系统表象，教会正确模型。

约束

约束限制可能操作，减少错误。利用物理、逻辑、语义、文化约束来引导用户。

物理约束

形状/配合阻止误操作。例如：这种插头只能插这种插座。

点击形状放置（强制功能）

逻辑约束

用逻辑关系阻止无效操作。例如：填完必填项前，提交按钮不可用。

逻辑约束：条件满足前，动作被阻止。

错误

人会犯错。设计应宽容。诺曼将错误分为：失误（目标对，动作错）与错误（目标本身错）。

类型 1

失误

目标正确，行动偏离；常见于熟练操作、注意力不足时。

  • [EXAMPLE]想往咖啡加牛奶，却把牛奶放回冰箱、把咖啡留在柜台。
  • [DESIGN FIX]设计修复：提供撤销；增加差异性。
类型 2

错误

目标本身错误；常源于错误的心理模型。

  • [EXAMPLE]误读系统状态，制定错误计划并执行。
  • [DESIGN FIX]设计修复：强化反馈；清晰状态；增加确认。
ITEM #978-0465050659

THE DESIGN OF EVERYDAY THINGS

DON NORMAN
必读好书

别让糟糕的设计毁了你的生活

如果你推不开门、搞不懂遥控器，请记住：错不在你，在设计。这本书会重塑你看世界的方式。

获取本书

相关阅读

REF-1
Steve Krug

点石成金

Web 可用性的圣经，主张零认知负荷。

REF-2
Don Norman

情感化设计

为什么美观的东西更好用。

REF-3
Nir Eyal

上瘾

养成型产品背后的心理学。

设计心理学 | Vibary